Hotel Senderos del Mar
Vigente desde: marzo de 2023
Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: M&S Hostels Group S.A.S. («Hotel Senderos del Mar»)
- NIT: 901682018-6
- Dirección: KM 44.3, Troncal del Caribe, Guachaca, Santa Marta, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: admin@msgrupo.co
- Teléfono: +57 323 227 1017
- Sitio web: https://hotelsenderosdelmar.com
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.
2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para atender consultas y gestionar reservas:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y nombre de usuario en redes sociales.
- Datos de la consulta o reserva: fechas de estadía, número de personas, tipo de habitación, preferencias (por ejemplo, hora de llegada o si viaja con mascota).
- Mensajes que nos envía: el contenido de las conversaciones por Instagram, WhatsApp, correo electrónico o el formulario del sitio web.
- Datos de pago: los gestionan directamente las pasarelas y entidades financieras. El hotel no almacena los números completos de tarjetas.
- Datos de identificación del huésped: los exigidos por la ley colombiana para el registro hotelero al momento del check-in.
No solicitamos datos sensibles por mensajes. Le pedimos no enviarlos por estos canales.
3. Mensajes de Instagram y asistente virtual
Cuando usted escribe al perfil de Instagram @senderosdelmartayrona, sus mensajes pueden ser atendidos por un asistente virtual automatizado que responde preguntas, consulta disponibilidad y tarifas, y lo remite a nuestro equipo de reservas.
Para ello utilizamos la aplicación «Senderos del Mar Bot», conectada a la plataforma de Meta, que accede a:
- Su identificador y nombre de usuario de Instagram.
- El contenido de los mensajes que usted nos envía y las respuestas que le damos.
Estos datos se usan exclusivamente para responder su consulta. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con terceros para fines propios de estos.
El asistente virtual no confirma reservas ni recibe pagos: esas gestiones las realiza una persona de nuestro equipo.
4. Para qué usamos sus datos
- Responder sus preguntas y enviarle cotizaciones.
- Gestionar, confirmar y modificar reservas.
- Prestar los servicios del hotel durante su estadía.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de registro hotelero.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
Solo le enviaremos promociones si usted lo ha autorizado, y podrá pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
5. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Meta Platforms (Instagram, Facebook y WhatsApp), como canal de mensajería.
- LobbyPMS, nuestro sistema de gestión hotelera y motor de reservas.
- Anthropic, proveedor de la tecnología de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente virtual.
- Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar los pagos.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al escribirnos, usted autoriza esa transferencia para los fines descritos en esta política.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones con el asistente virtual: hasta 12 meses desde el último mensaje.
- Datos de reservas y facturación: durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
- Datos de registro hotelero: durante el tiempo que exige la ley.
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escriba a admin@msgrupo.co. Responderemos en los plazos previstos por la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
8. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Puede pedir que eliminemos sus datos, incluidas sus conversaciones de Instagram con el asistente virtual, por cualquiera de estos medios:
- Envíe un correo a admin@msgrupo.co con el asunto «Eliminación de datos», indicando su nombre de usuario de Instagram o el teléfono con el que nos escribió.
- O escriba «Eliminar mis datos» por mensaje directo a @senderosdelmartayrona o al WhatsApp +57 322 515 1172.
Confirmaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles. Se conservarán únicamente los datos que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, facturas).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso está limitado al personal y a los proveedores que lo necesitan para prestar el servicio.
10. Menores de edad
Nuestros canales de reserva están dirigidos a mayores de edad. Los datos de menores que se alojen en el hotel se tratan únicamente con autorización de sus padres o representantes y para los fines del hospedaje.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.